Gwarancja i Jakość

W Red Velvet dbamy o to, aby każdy produkt, który opuszcza nasz butik, spełniał najwyższe standardy jakości. Wiemy, jak ważne jest zaufanie, dlatego oferujemy przejrzyste zasady gwarancji i wsparcie posprzedażowe.

Co obejmuje gwarancja?

• Wady materiałowe ukryte, powstałe w procesie produkcji.
• Niezgodność towaru z opisem lub zamówieniem.
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu (przy zgłoszeniu w dniu odbioru).

Czego nie obejmuje gwarancja?

Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku:

• Naturalnego zużycia produktu (np. delikatne mechacenie tkanin, otarcia).
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (rozdarcia, zalania, przypalenia).
• Niewłaściwej konserwacji (pranie i czyszczenie niezgodne z metką).
• Samodzielnych napraw lub modyfikacji produktu.

Rękojmia

Niezależnie od gwarancji, każdemu konsumentowi przysługuje prawo do rękojmi za wady fizyczne lub prawne produktu na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym. Red Velvet odpowiada przed Klientem, jeżeli sprzedany produkt ma wadę, która została stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania produktu.

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli zauważyłeś wadę w swoim produkcie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Pobierz i wypełnij Formularz Reklamacyjny dostępny na naszej stronie.
2. Zrób zdjęcia wady (pomoże nam to przyspieszyć proces).
3. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: reklamacje@redvelvet.pl lub dołącz formularz do paczki z produktem.
4. Odeślij produkt na adres: ul. Przykładowa 12, 00-001 Warszawa, z dopiskiem "REKLAMACJA".

Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych.