ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy, lub

• w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy, lub

• w przypadku wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.

---

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).

Dane do kontaktu:

Redvelvet sp. z o.o.
ul. Królowego Mostu 14
15-893 Białystok
e-mail: danesi@op.pl
tel.: +48 516 696 000

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed upływem 14 dni.

---

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy:

• zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie),

• zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

---

4. Zwrot towaru

Rzecz należy odesłać na adres:

Redvelvet sp. z o.o.
ul. Królowego Mostu 14
15-893 Białystok

niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem 14 dni.

Bezpośredni koszt zwrotu rzeczy ponosi Konsument.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

---

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

---

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• o dostarczenie rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia,

• o dostarczenie rzeczy zapieczętowanej, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• o dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,

• o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

---

7. Reklamacje (dla odróżnienia od zwrotu)

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, masz prawo do złożenia reklamacji w przypadku braku zgodności towaru z umową.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Reklamacje można składać na adres e-mail: danesi@op.pl lub pisemnie na adres siedziby spółki.