Reklamacje i zwroty
REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
1. Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
2. Kiedy towar jest zgodny z umową?
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
-
odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i cechom przedstawionym w ofercie,
-
nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
-
posiada cechy typowe dla rzeczy tego rodzaju,
-
jest dostarczony w komplecie, z opakowaniem i instrukcjami, jeżeli są wymagane.
Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia towaru.
3. Uprawnienia Konsumenta
W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać:
-
naprawy towaru, albo
-
wymiany towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli:
-
Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności,
-
nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie,
-
brak zgodności występuje nadal,
Konsument może złożyć oświadczenie o:
-
obniżeniu ceny, albo
-
odstąpieniu od umowy (jeżeli brak zgodności jest istotny).
4. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
-
drogą elektroniczną: danesi@op.pl
-
pisemnie na adres:
Redvelvet sp. z o.o.
ul. Królowego Mostu 14
15-893 Białystok
W reklamacji należy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis niezgodności,
-
żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
W celu usprawnienia procesu zaleca się dołączenie zdjęć produktu.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi koszty:
-
odbioru wadliwego towaru,
-
naprawy lub wymiany,
-
ponownego dostarczenia towaru do Konsumenta.
7. Reklamacje przedsiębiorców (B2B)
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z:
-
mediacji,
-
Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
-
pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Przejdź do strony głównej